разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
Научим общаться с пациентами так, чтобы они хотели записываться и возвращаться.
Без давления и манипуляций — только экологичные продажи и забота
Без давления и манипуляций — только экологичные продажи и забота
курс по продажам, сервису и коммуникации для администраторов и операторов клиники
Формула высоких конверсий:
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
1 МЕСЯЦ
1 МЕСЯЦ
ФОРМАТ
ОНЛАЙН
ОНЛАЙН
СТАРТ
15 ИЮЛЯ
15 ИЮЛЯ
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
Увеличат конверсию в запись и приход пациента с каждого звонка;
Увеличат доход клиники, за счет роста базы пациентов и снижения затрат на маркетинг;
Научатся вкусно презентовать врачей и услуги клиники;
В результате администраторы и операторы КЦ:
Научатся работать с конфликтными и сложными пациентами;
Повысят лояльность и возвращаемость пациентов через wow — коммуникацию;
Разберутся в юридических тонкостях коммуникации;
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Сформируют навык экологичных продаж без давления и манипуляций.
Научатся работать с возражениями: «Я подумаю», «Это дорого» и закрывать их на запись;
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Оцените свой колл – центр. Какой он сейчас – информационный или продающий?
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Курс подходит для:
Операторов колл - центров клиник;
Администраторов клиники;
Менеджеров по работе с клиентами и пациентами;
Старших администраторов, руководителей службы сервиса и ресепшен, руководителей колл — центров.
Кураторов стоматологических клиник;
➔
➔
➔
➔
➔
➔
Клиник, которые хотят увеличить приходы первичных и повторных пациентов;
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Мы провели исследования и обзвонили клиники Санкт — Петербурга и Москвы
Вы можете посмотреть разборы, в которых наглядно видно, как операторы и администраторы теряют пациентов
➔
➔
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Продающий
колл- центр
колл- центр
Информационный колл – центр
Записанный и дошедший пациент
Полная запись у врачей
Рост дохода клиники
Потерянный пациент
Потерянный маркетинговый бюджет
Неэффективная справочная работа сотрудников
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Продающий
колл- центр
колл- центр
Информационный колл – центр
Записанный и дошедший пациент
Полная запись у врачей
Рост дохода клиники
Потерянный пациент
Потерянный маркетинговый бюджет
Неэффективная справочная работа сотрудников
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Модуль 1: для администраторов и операторов колл-центра
Программа курса
- Зачем вы работаете в клинике?
- Роль операторов и администраторов в продажах: не «продавать», а помогать.
- Ключевые задачи оператора и администратора клиники.
- Цели входящего звонка.
- Ключ к успеху — желание помочь пациенту.
- Что такое «конверсия» и как ее считать.
- Успешная формула продаж.
- Как создать первое впечатление у пациента по телефону или очно.
- Цели продажи. Почему важно удовлетворять потребности пациента.
- Потребности и запросы пациента — с чем они приходят к вам и как выявить истинные запросы.
- Теория перспектив.
- Две системы принятия решений за что отвечает каждая из них.
- Эффект автозамены.
- Эффект настроения.
- Эффект ореола.
- Иллюзия истины.
- Как пациент принимает любое решение?
- Этапы воронки продаж.
- Что влияет на показатели конверсии?
- Лидерство в любом диалоге — как его удержать.
- 5 этапов продаж.
- Что такое триггеры продаж и в каких случаях их можно применять.
- Триггер ограниченности.
- Триггер исчезающих бонусов и акций.
- Триггер эксклюзивности и уникальности.
- Триггер «авторитет», как социальное доказательство.
- Триггер «стереотип».
- Триггер гарантии.
- Почему важно знать продукт и услуги? Как это влияет на итоговый результат.
- Компетенции и экспертность.
- Этап подготовки и планирования к продажам.
- Ключевая формула построения любого диалога.
- Устанавливаем контакт с пациентом.
- Как не совершить ошибки на начальном этапе.
- Правило «имени». Как это влияет на выстраивание взаимоотношений с пациентом.
- Когда знакомство с пациентом неуместно и как это распознать.
- Что такое лидерство в диалоге — держим позиции.
- Техники задавания вопросов: открытые и закрытые вопросы.
- Как корректно и точечно выявить истинные потребности пациента.
- Учимся получать максимально развернутые ответы от пациента.
- Почему важно СЛЫШАТЬ пациента?
- Работаем с паузами и стимулируем мыслительный процесс.
- Техника «фасилитация».
- Техника «перефразирование».
- Техника «выяснение».
- Как формировать и доносить ценность услуг.
- Учимся правильно отвечать на запрос: «Посоветуйте мне…».
- Преимущества и выгоды — как говорить на «языке пользы» для пациента.
- Как подвести пациента к принятию решения о записи или покупке услуг.
- Формула вкусной презентации врачей.
- Рациональные и эмоциональные аспекты принятия решений при выборе врача.
- Причины возражений — откуда они берутся на самом деле.
- Алгоритмы работы с возражениями пациентов.
- Стоп — фразы, про которые следует забыть.
- Работаем с частыми возражениями: «Дорого», «Я подумаю», «Я сдам анализы в другом месте» и др.
- Триггеры продаж при работе с возражениями.
- Как красиво предлагать врачей смежных специальностей и дополнительные услуги.
- Стадии конфликта.
- Виды стратегий в любой конфликтной ситуации.
- Учимся отделять человека от проблемы.
- Алгоритм работы с конфликтными пациентами.
- Тактика поведения с агрессивными пациентами.
- Как вести диалог в WhatsApp/Telegram, чтобы не превращать его в сухую формальность.
- Что упускают 9 из 10 администраторов при общении онлайн?
- Топ — 7 ошибок в переписке, из-за которых теряются пациенты.
- Готовый шаблон идеальной переписки: быстрые, профессиональные и четкие ответы.
- 7 приёмов администратора, которые превращают переписку в реальную запись. Работают даже при возражениях.
- Ответы на вопросы, связанные с различными спорными ситуациями с пациентами.
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Модуль 2: для старших администраторов и операторов, руководителей службы сервиса и ресепшен, директоров колл-центров
- Актуальные каналы поиска и неочевидные источники привлечения персонала.
- Профиль «идеального администратора»: какие компетенции и качества важны? Какие ошибки допускаются при подборе.
- Профиль «идеального оператора». В чем разница идеального администратора от идеального оператора колл-центра?
- Составляем вкусную вакансию для привлечения персонала.
- Как провести собеседование: какие вопросы помогут выявить нужные качества, как оценить стрессоустойчивость, клиентоориентированность, многозадачность? Красные флаги на собеседовании или «как не пропустить проблемного сотрудника».
- Адаптация и ввод в должность нового сотрудника, почему это критично важный процесс и как не терять хороших кандидатов.
- Виды мотивации персонала.
- Нематериальная мотивация.
- Создаем индивидуальную карту мотивации каждого сотрудника.
- Схема материальной мотивации администраторов и операторов.
- KPI.
- Разовые премии.
- Идеи дополнительного стимулирования администраторов, челленджи и конкурсы.
- Основные бизнес-процессы.
- Руководство к должности.
- Стандарты сервиса.
- Что такое WOW-сервис.
- Система “Тайный пациент”.
- От системного к ежедневному обучению.
- Как вместе с командой создать вкусные презентации врачей и услуг клиники?
- One-to — one встречи с сотрудниками.
- Создаем правильный позитивный климат в коллективе.
- Техническое оснащение рабочего места.
- Ключевые метрики эффективности колл-центра.
- Как рассчитать оптимальную нагрузку на оператора и количество сотрудников в смену.
- Как организовать сменный график работы и ночных дежурств.
- Скрипты: все ЗА И ПРОТИВ, ищем баланс.
- Обзвон и подтверждение пациентов.
- С не пришедшими и отменами.
- С жалобами и конфликтами.
- Регламент взаимодействия с врачами.
- Технологии и инструменты в работе директора колл -центра (телефония, маршрутизация звонков, CRM, речевая аналитика).
- Что и как анализируем: количественные и качественные метрики.
- Что должно входить в ежедневную, недельную и месячную отчетность?
- Как анализировать качество звонков? Что делать с результатами мониторинга.
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Тарифы
"Мастер"
Стоимость: 14 999 ₽
▸ Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 3 месяца
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 3 месяца
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
"Руководитель"
Тариф
Тариф
Специальное предложение
★ Скидка более 40% - если у вас более 10 человек, рекомендуем заказать корпоративное обучение с индивидуальной скидкой и условиями. Возможно очное проведение тренингов
★ Скидка 10% - при обучении от 5 человек в рамках одной клиники
▸ Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 6 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 6 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
Стоимость: 45 555 ₽
Тариф
"ВИП"
Стоимость: 199 999 ₽
▸Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 12 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Аудит колл-центра, аудит работы службы сервиса
▸ Разработка внутренних регламентов, документации, стандартов сервиса, помощь в разработке индивидуальных скриптов под клинику
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 12 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Аудит колл-центра, аудит работы службы сервиса
▸ Разработка внутренних регламентов, документации, стандартов сервиса, помощь в разработке индивидуальных скриптов под клинику
▸ Сертификат по окончанию курса
для старших администраторов и руководителей
для администраторов и операторов колл — центра
- Сертификат по окончанию курса
- Методические рекомендации (рабочие тетради)
- Уроки от приглашённых экспертов
- Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
- Чат — поддержка
- Доступ к урокам: 3 месяца
- Прямые эфиры с кураторами курса
- Уроки в записи
- Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
- Модуль № 2 для старших администраторов
- Уроки в записи
- Прямые эфиры с кураторами курса
- Доступ к урокам: 6 месяцев
- Чат — поддержка
Практические занятия ведет лично Оксана Ракутько
- Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
- Уроки от приглашённых экспертов
- Методические рекомендации (рабочие тетради)
- Сертификат по окончанию курса
- Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
- Аудит колл-центра, аудит работы службы сервиса
- Разработка внутренних регламентов, документации, стандартов сервиса, помощь в разработке индивидуальных скриптов под клинику
- Сертификат по окончанию курса
- Методические рекомендации (рабочие тетради)
- Уроки от приглашённых экспертов
- Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
- Чат — поддержка
- Доступ к урокам: 12 месяцев
- Прямые эфиры с кураторами курса
- Уроки в записи
- Модуль № 2 для старших администраторов
- Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
- Уроки в записи
- Прямые эфиры с Оксаной Ракутько
- Доступ к урокам: 3 месяца
- Чат — поддержка
- Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
- Уроки от приглашённых экспертов
- Методические рекомендации (рабочие тетради)
- Сертификат по окончанию курса
Стоимость: 25 555 ₽
"Мастер ВИП"
Тариф
- Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Приглашенные спикеры
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
- «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл;
- «Гибкие продажи» Джил Конрат;
- «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл;
- «45 татуировок продавана» Максим Батырев;
- «Практика управления Mayo Clinic» Леонард Берри и Кент Селтиман.
Набор электронных книг по сервису
Подарок для всех участников курса
Автор курса
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
Оксана Ракутько
- Основатель Академии "MEDFORMULA"
- Эксперт и бизнес-тренер по медицинскому менеджменту, коммуникациям и сервису
- Тренер по Калгари-Кембриджской модели общения врача с пациентом (обучила более 2500 врачей)
- ExСЕО многопрофильных клиник корпорации «Medical On-Group» в Санкт-Петербурге
- Автор блога и телеграм-канала для врачей и руководителей клиник
- Автор курса для врачей «Формула успешного врача» и для руководителей клиник «Формула успешной клиники»
- Сертифицированный коуч
разбор, почему у тебя не покупают, нет клиентов
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Кураторы курса
6. Подумайте и напишите, что важно для людей из целевой аудитории?
Что говорят о курсе сами администраторы?
▸ Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 3 месяца
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 3 месяца
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 6 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 6 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Сертификат по окончанию курса
▸Модуль № 1 для администраторов и операторов колл — центров
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 12 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Аудит колл-центра, аудит работы службы сервиса
▸ Разработка внутренних регламентов, документации, стандартов сервиса, помощь в разработке индивидуальных скриптов под клинику
▸ Сертификат по окончанию курса
▸ Модуль № 2 для старших администраторов
▸ Уроки в записи
▸ Прямые эфиры с кураторами курса
▸ Доступ к урокам: 12 месяцев
▸ Чат — поддержка
▸ Разбор звонков и сообщений в мессенджерах
▸ Уроки от приглашённых экспертов
▸ Методические рекомендации (рабочие тетради)
▸ Аудит колл-центра, аудит работы службы сервиса
▸ Разработка внутренних регламентов, документации, стандартов сервиса, помощь в разработке индивидуальных скриптов под клинику
▸ Сертификат по окончанию курса
Часто задаваемые вопросы
Сразу после оплаты Вы получите письмо с персональной ссылкой для перехода на учебную платформу. Если письмо не приходит, проверьте папку “Спам”.
Курс будет проходить на учебной платформе GetCourse.
Вы можете заниматься в удобное время. Все уроки записаны. Практические созвоны с кураторами будут проходить в ZOOM
Вы можете заниматься в удобное время. Все уроки записаны. Практические созвоны с кураторами будут проходить в ZOOM
Перейдите по адресу, направленному на Вашу электронную почту. Логин - ваша электронная почта, указанная при покупке курса. Пароль мы отправляем Вам сразу же после регистрации. Если не нашли письмо на электронной почте, пароль можно восстановить, нажав на соответствующую ссылку (восстановить пароль).
Доступ к материалам зависит от Вашего тарифа:
Тариф “Мастер” - 3 месяца со дня окончания курса
Тариф “Старший администратор” - 6 месяцев со дня окончания курса
Тариф “Руководитель” - 12 месяцев со дня окончания курса
Тариф “Мастер” - 3 месяца со дня окончания курса
Тариф “Старший администратор” - 6 месяцев со дня окончания курса
Тариф “Руководитель” - 12 месяцев со дня окончания курса
При нажатии кнопки “купить” выберите вариант “рассрочка от Тинькофф банка” и период, на который она вам необходима. Внимание, рассрочка БЕСПРОЦЕНТНАЯ, все проценты платим за вас мы. Вы будете вносить оплату равными частями в течение выбранного периода.
Если вам отказал банк в предоставлении рассрочки, вы можете воспользоваться внутренней рассрочкой. Для этого необходимо обратиться к Оксане Ракутько, написав в WhatsApp
Если остались вопросы, напишите на почту – o.rakutko@gmail.com или в WhatsApp.
Пришлите реквизиты Юлии Банновой - написать в Telegram.
Пришлите реквизиты Юлии Банновой - написать в Telegram.
ИП Ракутько Оксана Павловна
ИНН 280115059631
ОГРН 320784700173990
Лицензия на образовательную деятельность №03-21-7374|24-0-2 от 19.12.2024
